AI 客服怎麼估價？傳照片到 LINE 之後，AI 和真人各做什麼

傳照片之後，AI 客服助理與真人各負責什麼

為什麼客服要導入 AI：讓每一位客人都先被接住

黴問題達人每天的詢問來自 LINE 官方帳號、Facebook 與 Instagram 三個管道，同一位客人常會分好幾次傳照片、補問題。過去這些訊息都靠小編逐則手打回覆，客人在半夜或假日傳照片，常要等到隔天才有人回。

自行導入的 AI 客服助理把這段「先接住」的工作接了過來：先讀完整段對話，再決定下一句要做什麼。您已經說過的縣市、已經傳過的照片，都會視為已知，不會重複問；真人小編把時間留給報價、排程與施工判斷。這套系統由黴問題達人自己持續調整，規則以負責人核定的問答與服務範圍為準。

AI 客服助理會做的四件事

AI 客服助理的工作很明確：整理資料、回答已核定的問題，把案件推進到真人可以報價的狀態。

• 讀懂上下文：先看最近的對話與案件狀態，補齊您省略的主詞，分辨客套話與真正的問題；已經提供的資料不再重複索取。
• 記下施工縣市：您提到任何台灣地名，都會記為本案施工地點，之後由真人核對。
• 確認照片：用影像模型判斷照片是否為現場、是否拍到足夠的大範圍與施工位置；不夠時會提供三張拍攝範例，最多請您補拍一次。影片不做判讀，直接交給真人。
• 回答常見問題：施工時間、材料安全、保固、付款方式等，只用負責人核定過的問答原文回答；回答前還有一道安全審查，涉及價格、爭議或敏感內容的回覆一律先交真人確認。

AI 不會做的事：報價、承諾施工、健康判斷

AI 不報價，也不能更改案件狀態。金額一律由負責人看過照片後，以書面報價提供並分項列出，您再決定施工範圍。照片過關只代表「資料夠讓真人評估」，不代表一定能施工；能不能做、怎麼做，仍依您描述的位置、核定的服務範圍與人工估價決定。

AI 也不會替您判斷健康問題或漏水原因。家人有過敏或其他健康疑慮，請向醫療人員詢問；已確認的漏水、管線或防水層問題，依核定問答先完成修復，再聯繫評估。

官網也借助 AI 持續整理，內容由負責人審訂

除了客服，黴問題達人官網的資料整理、搜尋優化與頁面更新也借助 AI 工具，每天檢查哪些頁面需要補充。網站上的施工案例、檢測資料與問答，仍依既有署名由負責人趙少堂審訂，不新增未經核定的數字、價格或功效說法。

我們把 AI 用在「整理」與「先回覆」，把人留在「判斷」與「施工」。這也是您看到的每一張施工前後照片，都仍由現場師傅完成的原因。

用 LINE 傳照片估價，實際會經過的四步

1. 加入官方 LINE，說出施工縣市與想處理的位置

   AI 客服助理會立刻先回覆，並記下縣市與您提到的磁磚縫或矽利康位置。您也可以先用聯絡頁的三個步驟把內容整理好再貼上。

2. 依三張拍攝範例傳照片

   從門檻外拍完整全景，再補地板、四面牆與想處理的接縫近照。AI 會先確認照片是否拍到現場大範圍；不夠時會請您補拍一次，照片看不清楚也可以先傳現有的。

3. 常見問題先由 AI 用核定問答回答

   施工要多久、材料有沒有味道、保固包含什麼、怎麼付款，這些問題 AI 會直接引用負責人核定過的問答原文；問答裡沒有的，會轉給真人。

4. 真人核對照片後提供書面報價

   負責人依訊息順序與資料完整度評估，以書面報價分項列出地板、牆面與矽利康位置；施工日期、訂金與售後由小編在客服時間與您確認。